คุณกำลังเจอปัญหาเหล่านี้อยู่ใช่ไหมครับ ?
- โพสต์ขายบน Facebook แต่ขายไม่ได้ หรือ ขายไปก็ไม่คุ้มเหนื่อย
- เสียเงินทำโฆษณาก็แล้ว แต่ก็ยังไม่ได้ผลตามที่ต้องการอยู่ดี
- ลงคอร์สสูตรยิง Ads นับไม่ถ้วน ปังได้แปปเดียว สุดท้ายแป้ก จนท้อ
- มีเงินทุนอยู่ไม่มาก อยากเข้ามาทำออนไลน์ แต่ไม่รู้จะเริ่มยังไงดี
- อยากเพิ่มยอดขาย แต่กลัวขาดทุน ถ้าโฆษณาแล้วได้ไม่คุ้มเสีย
ถ้าคุณมีปัญหาข้อใดข้อหนึ่งที่ผมกล่าวไว้
คุณมาถูกที่แล้วครับ เพราะ ปัญหาเหล่านั้น
ผมเคยเจอมาไม่ต่างกับคุณเลยครับ
ในช่วงเริ่มทำธุรกิจ 1-2 ปี แรกของผม
ผมกล้ารับประกันว่าหลังจากคุณอ่านจนจบ 5 บท
ปัญหาเหล่านั้นจะหมดไปแน่นอนครับ เพราะ…
เนื้อหาที่ผมกำลังจะเอามาบอกคุณ
มาจากการศึกษาค้นคว้าและประสบการณ์การทำธุรกิจบนโลกออนไลน์จริง ๆ ของผมกว่า 10 ปี จนผ่านปัญหาเหล่านี้ และ มีธุรกิจหลักล้านขึ้นมาได้
และถ้าคุณนำไปใช้คุณก็จะผ่านมันได้เช่นเดียวกับผมแน่นอนครับ
ผมเอาใจช่วยและเป็นกำลังใจให้ 😊
ถ้าคุณพร้อมแล้วล่ะก็ เรามาเริ่มกันเลยครับ
เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่อยู่ในโลกออนไลน์
ทำไมธุรกิจส่วนใหญ่ถึงขายของบนโลกออนไลน์ไม่ได้ผล ?
คุณเคยสงสัยเหมือนผมไหมครับว่า เวลาเราโพสต์ขายของบนโลกออนไลน์ อย่างบน Facebook หรือ IG ทำไมเราถึงขายแทบไม่ได้เลย (หมายถึงขายจนเกิดเป็นธุรกิจได้นะครับ ไม่ใช่ขายแค่ชิ้นสองชิ้น)
นั่นก็เป็นเพราะ ผู้คนที่เข้ามาในโลกออนไลน์ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อมาซื้อสินค้านั่นเองครับ !!
ผมอยากให้คุณลองดูข้อมูลจาก ETDA ที่สำรวจพฤติกรรมการใช้ Internet เอาไว้ครับ
จากภาพจะเห็นว่า ผู้คนส่วนใหญ่ในโลกออนไลน์ใช้ Social Media สูงมาก ๆ และ จะเห็นว่าการซื้อสินค้าและบริการนั้นอยู่ในลำดับที่ 7 เลยทีเดียว จากข้อมูลนี้ก็พอจะบอกได้เลยครับว่า
คนส่วนใหญ่ไม่ได้มีความตั้งใจมาซื้อสินค้า และยิ่งคนที่เล่น Social Media ด้วยแล้ว ยิ่งไม่ได้ตั้งใจเข้ามาเพื่อซื้อสินค้าแน่นอน
ลองนึกถึงตัวเราเองก็ได้ครับ ว่าความคิดของเราตอนเปิด FB/IG นั้นเราคิดที่จะมาซื้อของตั้งแต่แรกไหม ผมว่าคุณเองก็จะได้คำตอบนี้เช่นกัน ใช่ไหมล่ะครับ
และนี่แหละครับ คือ คำตอบที่ว่าทำไมการขายสินค้าตรง ๆ ใน FB/IG หรือ อื่น ๆ ถึงทำแบบตรง ๆ ไม่ได้
สรุปพฤติกกรรมของผู้คนบนโลกออนไลน์
- ผู้คนส่วนใหญ่ที่เข้ามาไม่ได้มีความตั้งใจจะมาซื้อสินค้าตั้งแต่แรก
- ผู้คนใช้เวลากับการเล่น Social Media มากกว่าใช้เวลาในการซื้อสินค้า
- ผู้คนชอบซื้อแต่ไม่ชอบถูกขาย (แบบตรงๆ) ข้อนี้สำคัญที่สุด
ในเมื่อโพสต์ตรง ๆ แล้วไม่มีคนซื้อ ธุรกิจส่วนใหญ่ที่เข้ามาในออนไลน์จึงเลือกใช้วิธี “การทำโฆษณา” เพื่อแก้ปัญหานี้
เข้าใจสาเหตุที่ทำให้การโฆษณาไม่ได้ผลลัพธ์ตามต้องการ
จริง ๆ เรื่องการทำโฆษณาก็เป็นเรื่องแรก ๆ ที่ธุรกิจส่วนใหญ่ที่เข้ามาในออนไลน์ทำกัน ตัวผมเองก็ทำแบบนี้มาก่อนเช่นกันครับ
วิธีนี้ถือเป็นหนึ่งวิธีที่พิสูจน์มาเป็นเวลายาวนานแล้วว่าใช้ได้ผลจริงตั้งแต่ก่อนยุคออนไลน์
แต่ปัญหามันมีอยู่ว่า Platform ออนไลน์ที่เราใช้ทำโฆษณา เปลี่ยนกฏเกณฑ์บ่อยมาก ซึ่งคุณจะเห็นบ่อย ๆ ว่า Facebook Google IG Line นั้น เปลี่ยนกฎ ปรับเงื่อนไข อยู่ตลอดเวลา
ถ้าเราเข้าใจและตามทัน ก็เป็นเรื่องดี แต่ถ้าไม่ก็ต้องเหนื่อยคอยวิ่งหาสูตรกันตลอดเลยล่ะครับ
ตัวผมเองตอนที่เริ่มทำธุรกิจในช่วง 1-2 ปีแรก เคยเจอเหตุการณ์ที่ยิง Ads บน Facebook แบบใช้ Interest อยู่ดี ๆ อยู่มาวันนึง Interest ที่ใช้อยู่กลับหายไปเกลี้ยงเลย
จาก Ads ที่เคยรันมาดี ๆ ได้กำไร กลายเป็นขาดทุนยับ ช่วงนั้นบอกเลยว่า ก็ไปไม่เป็นอยู่หลายเดือนเหมือนกันครับ
แต่พอศึกษาเพิ่มก็ผ่านมาได้ และพลิกจากขาดทุนมาเป็นกำไรได้ในที่สุด ซึ่งวิธีเหล่านี้ คือ สิ่งที่ผมเอามาบอกคุณในคอร์สนี้นี่แหละครับ 🙂
ผมไม่ได้บอกว่าการทำโฆษณาขายตรง ๆ ไม่ดี หรือ ไม่ได้ผล แต่มันมีวิธีที่ดีกว่านั้นครับ ลองคิดดูว่า ถ้าเราลงเงินโฆษณาเท่าเดิม แต่เกิดยอดขายมากขึ้น คุณว่าแบบนี้จะดีกว่าไหมครับ
หรือ เวลาที่ Platform ต่าง ๆ เปลี่ยนกฏ เปลี่ยนเงื่อนไข คุณก็ไม่จำเป็นต้องเหนื่อยคอยวิ่งหาสูตรยิง Ads
ผมมีข้อมูลที่จะช่วยตอบเรื่องนี้ให้กับคุณครับ สำหรับการทำโฆษณาในโลกออนไลน์ เจ้าใหญ่ ๆ จะมีอยู่ด้วยกัน 2 เจ้า ได้แก่ Facebook กับ Google ดังนั้นเรามาดูข้อมูลของ 2 เจ้านี้กันครับ
จะเห็นได้ชัดว่าถึงแม้เราจะแก้ด้วยการทำโฆษณา สุดท้ายการที่ผู้คนจะดูโฆษณาของเรานั้นก็มีน้อยมาก ๆ
จากข้อมูลทั้ง 2 ภาพ เราจะตีความได้ว่า…
ถ้าคุณโฆษณาบน Facebook ทุก ๆ 100 คน จะมีประมาณ 1 คน คลิกเข้ามาดูโฆษณาของคุณ
ถ้าคุณโฆษณาบน Google ทุก ๆ 100 คน จะมีประมาณ 3 คน คลิกเข้ามาดูโฆษณาของคุณ
สรุปปัญหาที่ธุรกิจส่วนใหญ่ที่เข้ามาทำออนไลน์เจอ
- โฆษณาจะมีต้นทุนสูงกว่า ถ้าเราโฆษณาเพื่อขายสินค้าตรง ๆ
- ธุรกิจส่วนใหญ่ที่เข้ามาในโลกออนไลน์จึงขาดทุนมากกว่ากำไร
- เมื่อ Platform เปลี่ยนเงื่อนไข อาจทำให้ธุรกิจเจ๊งในชั่วข้ามคืนได้
คำถาม : แล้วเราจะแก้ปัญหานี้ได้ยังไง ?
คำตอบ : เราต้องเข้าใจกระบวนการสร้างลูกค้าจากออนไลน์
เข้าใจกระบวนการสร้างลูกค้าจากออนไลน์
จริง ๆ แล้วก่อนที่คนแปลกหน้าจะกลายมาเป็นลูกค้าของเรานั้น มันยังมีอีก 2 ขั้น ที่เขาต้องผ่านก่อนครับ ตามภาพนี้เลย
ภาพนี้เป็นการบอกลำดับการเดินทางของคน 1 คน จากที่เป็นคนแปลกหน้า จนกลายมาเป็นลูกค้าของเรา สิ่งสำคัญที่ภาพนี้บอกเราก็คือ ในแต่ละขั้นนั้น เราต้องสื่อสารกับคนแต่ละกลุ่มแตกต่างกัน
สำหรับคนแปลกหน้า เราจะต้องเริ่มจากการทำความรู้จักกันก่อน เขาจึงจะกลายเป็นผู้ติดตาม (หรือว่าที่ลูกค้า) จากนั้นเราจึงค่อยขายสินค้าให้กับเขานั่นเองครับ
รู้จักกฎแห่งค่าเฉลี่ย
สำหรับเจ้าของกิจการทุกคนจะรู้ดีว่า ไม่ว่าเราจะขายสินค้าอะไรก็แล้วแต่ ลูกค้าจะไม่ได้ซื้อกับเราทุกคน
ตัวอย่างเช่น เราเสนอขายให้คน 100 คน อาจจะมีสัก 20 คน ที่ซื้อสินค้าของเรา อีก 80 คน ไม่ซื้อ
ซึ่งการเกิดลักษณะนี้เราเรียกว่า “กฎแห่งค่าเฉลี่ย” ครับ
ถ้าเรานำ “กฎแห่งค่าเฉลี่ย” มารวมกับ “ขั้นตอนการสร้างลูกค้าจากออนไลน์” จะได้แบบนี้
จากภาพนี้จะตีความได้ว่า คนแปลกหน้า 1,000 คน กลายมาเป็นผู้ชม 500 คน
จากผู้ชม 500 คน กลายมาเป็นผู้ติดตาม (ว่าที่ลูกค้า) 100 คน
และสุดท้าย จากว่าที่ลูกค้า 100 คน กลายมาเป็นลูกค้า 20 คน
จะเห็นว่าจำนวนจะค่อย ๆ ลดน้อยลงเรื่อย ๆ ตาม “กฎแห่งค่าเฉลี่ย” เมื่อเรานำ “ขั้นตอนการสร้างลูกค้า” มารวมกับ “กฏแห่งค่าเฉลี่ย” เราจะเรียกว่า โมเดลกรวยการขาย (Sales Funnel) นั่นเองครับ
กรวยการขาย (Sales Funnel) สูตรลับสร้างลูกค้าจากออนไลน์ แบบไม่ต้องเปลืองค่าโฆษณา
มาถึงตรงนี้คุณน่าจะพอได้คำตอบแล้วใช่ไหมครับว่า เราจะแก้ปัญหาที่ทำให้เราไม่มีลูกค้า หรือ มีต้นทุนในการหาลูกค้าสูงมาก ๆ ตอนต้นบทความได้อย่างไร
ซึ่งถ้าคุณเข้าใจเรื่องกรวยการขาย ผมรับประกันเลยว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นและต้นทุนในการหาลูกค้าของคุณจะลดลงอย่างแน่นอน
สรุป 3 สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อสร้างลูกค้าจากออนไลน์
- เข้าใจพฤติกรรมของผู้คนในโลกออนไลน์ ที่ไม่ได้ตั้งใจมาซื้อ แต่มาหาข้อมูล แถมเป็นคนที่ชอบซื้อ แต่ไม่ชอบถูกขาย
- การทำโฆษณาออนไลน์ขายตรง ๆ จะทำให้เราขาดทุนได้ เพราะ อัตราการคลิกดูโฆษณาต่ำ แถมยังต้องเจอกับการเปลี่ยนกฎเกณฑ์อยู่ตลอด
- เราต้องสร้างความสัมพันธ์กับเขา ก่อนจะขายของ โดยทำผ่านสิ่งที่เรียกว่า “กรวยการขาย (Sales Funnel)”
สำหรับบทนี้ ถือเป็นพื้นฐานที่จะทำให้คุณเริ่มมองเห็นวิธีสร้างลูกค้าจากออนไลน์ได้ ในบทต่อไปนั้น เราจะมาคุยกันถึงวิธีเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายมาเป็นลูกค้าของคุณกัน
ถ้าอยากรู้ว่าทำยังไง ติดตามต่อได้ใน [EP. 2/5] นะครับ แล้วพบกันครับ 😊