[ถอดกลยุทธ์] ธุรกิจออนไลน์นี้ใช้วิธีไหน สร้างการเติบโต 4,232% จนทะลุพันล้านได้ใน 3 ปี

ถ้าตอนนี้ปัญหาของคุณคือ

• ขายได้แต่กำไรลด เพราะ ค่าโฆษณาแพง
• ยอดขายตก เพราะ เงื่อนไขของแพลตฟอร์ม
• รู้สึกว่าออนไลน์เริ่มขายของยากขึ้น
• ค่าโฆษณาแพงจนทำให้ธุรกิจขาดทุน

บทความนี้มีแนวทางและกรณีศึกษาให้กับคุณแน่นอนครับ !!

ธุรกิจออนไลน์ที่ผมพูดถึงนี้มีชื่อว่า ClickFunnels เป็นธุรกิจให้บริการสร้าง Sale Funnel บนเว็ปไซต์ จุดที่น่าสนใจ คือ เรื่องของ Sale Funnel นี่แหละครับ เพราะ เรื่อง Sale Funnel หรือ กรวยการขายนี้ เป็นสุดยอดกลยุทธ์ที่ทำให้บริษัทนี้เติบโตได้เร็วมาก ๆ และทำสิ่งที่เหลือเชื่อได้ ซึ่งผมต้องบอกเลยว่า ผมได้นำวิธีนี้มาใช้กับธุรกิจของตัวเองเช่นกัน และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่งไม่แพ้กัน เช่น วิธีนี้ทำให้ผมไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาแพง ๆ แต่ลูกค้ายังคงเหนียวแน่น และเพิ่มขึ้นได้เรื่อย ๆ เป็นต้น

ความเจ๋งของ ClickFunnels ไม่ใช่แค่เป็นตัวอย่างหรือหลักฐานในการสร้างยอดขายอย่างรวดเร็ว แต่กลยุทธ์ที่เขาใช้นี้ สามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอะไร ผมจะมาเล่าให้คุณฟังครับ

บริษัท Startup นี้ พึ่งก่อตั้งในปี 2015 ความน่าสนใจ ก็คือ ในเวลา 3 ปี บริษัทนี้เติบโตได้ถึง 4,232% โดยไม่ต้องใช้เงินลงทุนจากนักลงทุนเลยแม้แต่บาทเดียว (ผู้ก่อตั้งก็ไม่ได้รวยมาก่อน) ซึ่งต่างจากบริษัท Startup ทั่วไป ที่ต้องคอยระดมทุนจากนักลงทุน และเท่านั้นยังไม่พอ ClickFunnels นั้น ยังสามารถเติบโตเอาชนะคู่แข่ง 2 บริษัท ที่เปิดมาก่อนหน้า แถมยังไม่มีทุนหนาเป็นพันล้าน (เงินจากนักลงทุน) ได้อีกด้วย !!

• บริษัทคู่แข่งแรกชื่อ Leadpages ก่อตั้งในปี 2012 ระดมทุนไปได้กว่า 38 ล้านเหรียญ (ประมาณ 1,300 ล้านบาท)
• อีกบริษัทคือ Infusionsoft ก่อตั้งในปี 2001 ระดมทุนไปได้กว่า 127.9 ล้านเหรียญ (ประมาณ 4,000 ล้านบาท)

ClickFunnels จาก 0 สู่ พันล้าน ใช้เวลาไม่ถึง 3 ปี !!

ความลับของกลยุทธ์ที่ ClickFunnels ใช้จนสามารถเติบโตเอาชนะคู่แข่งได้ด้วยตัวเองอย่างน่าทึ่ง โดยไม่ต้องมีการอัดฉีดเงินจากนักลงทุน เติบโตจาก 0 สู่ พันล้าน ได้ ภายใน 3 ปี  ก็คือ การใช้ Sale Funnel นั่นเองครับ และความน่าสนใจก็คือ กลยุทธ์นี้ ใช้ได้กับทุกธุรกิจ !!

จาก 0 สู่ พันล้าน ภายใน 3 ปี ด้วย Sale Funnel ที่คุณก็นำไปใช้ได้

หลังจากที่ผมได้รู้เรื่องนี้ ผมก็ได้ลองนำมาใช้กับธุรกิจตัวเองเช่นกัน จากตอนแรกที่เหนื่อยกับการหาวิธีเพิ่มยอดขายอยู่นาน พอนำกลยุทธ์นี้มาใช้ยอดขายก็ทะลุ 1 ล้านบาทแรก ได้ภายใน 3 เดือน (ทะลุ 10 ล้านบาทแรก ได้ภายใน 3 ปี) ในบทความนี้ผมจะมาเล่าให้คุณฟังว่า Sale Funnel คืออะไร ทำไมวิธีนี้ถึงสร้างยอดขายได้ และคุณต้องรู้อะไรบ้าง ถ้าพร้อมแล้วมาลุยกันเลยครับ

ถอดกลยุทธ์การขายแบบ Sale Funnel

• Sale Funnel หรือ กรวยการขาย คือ วิธีการขายตามลำดับเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey)
• เป็นศาสตร์การตลาดแบบ Direct Response Marketing คือ เน้นการขายแบบให้ลูกค้าตอบสนองโดยทันที
• ใช้ได้กับทุกธุรกิจ ทุกสินค้า ตั้งแต่ ขนม อาหาร ของใช้ทั่วไป ไปจนถึงขายรถยนต์ บ้าน ที่ดิน เป็นต้น
• ถ้าคุณนำไปใช้กับธุรกิจคุณเป็น มันจะช่วยเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุนค่าโฆษณาได้อย่างมาก
• เป็นศาสตร์ที่มีมานานเป็น 100 ปี (แต่คนไม่ค่อยรู้จัก และ ไม่ค่อยนำไปใช้)

ถ้าคุณอยากเติบโตบนออนไลน์ต้องใช้กลยุทธ์ Sale Funnel ให้เป็น

ภาพรวมของกลยุทธ์ Sales Funnel

จากภาพ Sale Funnel ซึ่งต่อไปผมจะขอเรียกย่อ ๆ ว่า Funnel นะครับ จะเห็นได้ว่า Funnel นั้นมีลักษณะเป็นชั้น ๆ โดยชั้นบนจะมีขนาดใหญ่สุดและเล็กลงมาเรื่อย ๆ ที่เป็นแบบนี้ก็เพราะ จำนวนคนในแต่ละชั้นจะลดลงเรื่อย ๆ นั่นเองครับ

ถ้าเราเข้าใจเรื่อง Funnel นี้ ผมบอกเลยว่า เราจะเอาไปประยุกต์สร้างลูกค้าจากออนไลน์ได้ง่ายมาก และ จะรู้ด้วยว่าทำยังไงให้ลูกค้าเพิ่มขึ้น โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาแพง ๆ

สิ่งที่ Funnel บอกเราคือ

• คนแต่ละคน ต้องผ่านหลายขั้นก่อนจะมาเป็นลูกค้าของเรา
• แต่ละขั้นของ Funnel นั้น หมายถึง ความสัมพันธ์ที่เปลี่ยนไป
• ในแต่ละขั้นนั้นจำนวนจะลดลงเรื่อย ๆ ตามสิ่งที่เรียกว่า “กฎแห่งค่าเฉลี่ย”

จากสิ่งที่ Funnel บอกเรา นั่นแปลว่า…

ถ้าเรารู้ว่าคนแต่ละคนอยู่ขั้นไหนเราก็จะทำให้เขากลายเป็นลูกค้าเราได้

เข้าใจวิธีตัดสินใจของลูกค้าในแต่ละขั้น

เบื้องหลังที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าสักชิ้นที่เราเห็นนั้น เป็นเพียงขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการตัดสินใจเท่านั้น

จริง ๆ แล้วยังมีอีก 3 ขั้นตอนก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจ ถ้าคุณเข้าใจเรื่องนี้ คุณจะขายดีขึ้น เพราะ จะทำให้คุณรู้ใจลูกค้ามากขึ้นนั่นเองครับ

4 ขั้นตอนนี้จะเกิดขึ้นในใจของลูกค้า ถ้าสิ่งที่เรานำเสนอตรงใจกับพวกเขา เช่น สินค้าช่วยแก้ปัญหาบางอย่าง สินค้ามีประโยชน์บางอย่าง และลูกค้ามองว่ามันคุ้มค่า

เขาก็จะตัดสินใจซื้อสินค้าของเราในที่สุด ในขั้นนี้เราจึงต้องเตรียมข้อมูลให้พร้อมสำหรับการตัดสินใจของพวกเขาครับ

ส่วนอีกขั้นตอนที่เราต้องทำเพิ่ม ก็คือ สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาด้วย

ขั้นตอนสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผู้คนจะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าของเราได้ จะผ่านความสัมพันธ์ด้วยกัน 3 ขั้นตอน ดังนี้ครับ

อธิบายเพิ่มเติม

• ธุรกิจส่วนใหญ่ที่สร้างลูกค้าจากออนไลน์ไม่ได้ อาจเป็นเพราะ มีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าน้อย
• ถ้าเราเข้าใจลำดับความสัมพันธ์ของลูกค้านี้ ลูกค้าจะยิ่งเชื่อในสิ่งที่เราพูด และจะตัดสินใจซื้อสินค้าจากเราได้ไม่ยากครับ
• จาก 2 ภาพด้านบน เราจะทำผ่านสิ่งที่เรียกว่า Funnel เพื่อเปลี่ยนจากคนแปลกหน้าให้มาเป็นลูกค้าของเราครับ

3 ขั้นตอนเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 1 : ทำให้คนแปลกหน้ารู้จักเราก่อน

สิ่งที่ธุรกิจต้องทำในขั้นตอนนี้มีข้อเดียว ก็คือ ทำโฆษณาไปยังกลุ่มคนที่มีโอกาสสนใจในสินค้าของเรา เพื่อทำคนให้แปลกหน้ามา เห็น/อ่าน/ดู สิ่งที่เราต้องการจะสื่อ โดยไม่เน้นเรื่องการขาย เพื่อคัดกรองคนที่สนใจเรา

ในขั้นตอนนี้ จะตรงกับ การทำให้ลูกค้ารับรู้ (รู้จัก) ว่ามีเราในขั้นตอนของการสร้างความสัมพันธ์อยู่นั่นเองครับ

ในขั้นตอนนี้ ถ้าเราสามารถทำโฆษณาที่น่าสนใจ ให้กับคนแปลกหน้าที่เราไม่รู้จัก โฆษณาจะช่วยดึงดูดให้ผู้คนหลั่งไหลมาเป็นผู้ชมได้เยอะมาก ๆ แล้วจะทำให้คุณประหยัดค่าโฆษณาไปได้เยอะมาก ๆ เลยล่ะครับ

ขั้นตอนที่ 2 : ทำให้คนรู้จักเหล่านั้นกลายเป็นว่าที่ลูกค้า

ในขั้นตอนนี้ เราจะสนใจคนที่เป็นผู้ชมของเรา ไม่ว่าจะเป็น ดูคลิป/อ่านบทความ/เห็นรูปภาพ ฯลฯ ให้มาเป็นว่าที่ลูกค้าของเรา ด้วยการทำให้เขามาติดตามเรา โดยทำผ่านสิ่งที่เรียกว่า Call-to-Action คือ การบอกให้เขาทำอะไรบางอย่าง เช่น บอกช่องทางในการติดตามธุรกิจของเราให้กับผู้ชม

สำหรับขั้นตอนนี้ จะตรงกับ การทำให้ลูกค้าสนใจ (ทำให้เขาชอบ) ในสิ่งที่เรากำลังนำเสนอ เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ไปในขั้นต่อไป

ในขั้นตอนนี้ ถ้าผู้ชมที่เห็นโฆษณาของเรา และ ชอบในสิ่งที่เราทำ เห็น Call-to-Action เขาก็จะเปลี่ยนจากผู้ชมเป็นว่าที่ลูกค้าเราครับ

ขั้นตอนที่ 3 : เปลี่ยนว่าที่ลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า

มาถึงขั้นตอนสุดท้าย ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด ที่จะสร้างยอดขายให้กับธุรกิจของเรา ในขั้นตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำ ก็คือ การนำเสนอสินค้า ของคุณให้กับ ว่าที่ลูกค้า นั่นเองครับ

ถ้าคุณทำได้ดีตั้งแต่ขั้นตอนแรก ในขั้นตอนนี้ ว่าที่ลูกค้าจะเริ่มคุ้นเคยกับคุณแล้ว และ เวลาคุณนำเสนอสินค้า ที่ตรงกับปัญหาและความต้องการของพวกเขาออกไป ผู้คนที่ติดตามคุณ ก็จะเปลี่ยนจาก “ว่าที่ลูกค้า” เป็น “ลูกค้า” ของคุณครับ

สำหรับขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะเชื่อในสิ่งที่เราพูด เกิดความอยากได้ และ สุดท้ายจะตัดสินใจซื้อสินค้าของเรา

ในขั้นตอนนี้ หากธุรกิจของคุณมีผู้ติดตาม (ว่าที่ลูกค้า) อยู่จำนวนมาก และนำเสนอสินค้าได้ตรงใจกับกลุ่มว่าที่ลูกค้านี้ ยอดขายก็จะเกิดมากขึ้นอย่างแน่นอนครับ

สรุป คุณจะนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ได้อย่างไร ?

• บริษัท Startup อย่าง ClickFunnels ได้นำศาสตร์ Sale Funnel ไปใช้สร้างการเติบโตให้กับธุรกิจตัวเองได้สำเร็จ
• ศาสตร์ Sale Funnel สามารถนำไปใช้ได้กับทุกธุรกิจ ซึ่ง ClickFunnels ถือเป็น 1 ในหลักฐานและตัวอย่างที่น่าสนใจ
• ถ้าหากตอนนี้สินค้าของคุณดีแต่ติดปัญหาเรื่องยอดขายและจำนวนลูกค้า ให้ลองปรับเปลี่ยนวิธีที่ใช้ดู
• ศาสตร์ Sale Funnel ทำให้เราได้รู้ว่าการที่คน 1 คนจะเป็นลูกค้านั้นมีหลายขั้นตอนก่อนจะมาเป็นลูกค้า
• การเข้าใจลำดับการตัดสินใจของลูกค้า เหมือนเป็นการรู้ใจลูกค้า เพื่อให้เราเตรียมสิ่งที่ลูกค้าต้องการเอาไว้
• อยากเพิ่มลูกค้า เพิ่มยอดขาย ต้องรู้ว่าลูกค้าคนนั้นอยู่ตรงไหนเพื่อสื่อสารให้ตรงใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ